Consultas y reclamos

En virtud de la Circular Nº 2131 de 28 de noviembre de 2013, las compañías de seguros, corredores de seguros y liquidadores de siniestros, deberán recibir, registrar y responder todas las presentaciones, consultas o reclamos que se les presenten directamente por el contratante, asegurado, beneficiarios o legítimos interesados o sus mandatarios. Las presentaciones pueden ser efectuadas en todas nuestras oficinas, en forma presencial, correo postal, medios electrónicos, o telefónicamente, en el horario normal de atención. Recibida la presentación, consulta o reclamo, ésta será respondida en el menor plazo posible, el que no en todo caso no podrá exceder de 20 días hábiles contados desde su recepción.

En caso de disconformidad con respecto a lo informado, o si hay demora injustificada en la respuesta, podrá recurrir a la Comisión para el Mercado Financiero, Área de Protección al Inversionista y Asegurado, cuyas oficinas se encuentran ubicadas en Av. Libertador Bernardo O´Higgins 1449, piso 1°, Santiago, o a través del sitio web www.cmfchile.cl